Соглашения

Часто задаваемые вопросы:

Какие виды железнодорожных билетов существуют?

Виды железнодорожных билетов

В данный момент существует три типа железнодорожных билетов:
1.Бумажный билет
2.Интернет-заказ билета
3.Электронный билет
4.Бумажный билет

Обычный бумажный билет — это привычный всем билет напечатанный на бланке строгой отчетности, такие билеты продаются только в железнодорожных кассах и некоторых туристических агентствах имеющих договора с Укрзализныцей.

Пользоваться таким билетом очень просто. Вы просто покупаете его в кассе и предъявляете проводнику при посадке вместе с удостоверением личности (именные ЖД билеты введены с 6 апреля 2013 года). Во время поездки билет хранится у проводника, а за полчаса до прибытия, проводник возвращает билет пассажиру.

Внимание! С 6 апреля 2013 года все ЖД билет будут являеться именным. Вы должны предъявить проводнику документ удостоверяющий личность при посадке в поезд (паспорт, загранпаспорт, водительское удостоверение или оригинал свидетельства о рождении ребенка).

Пожалуйста, не забудьте взять с собой удостоверение личности.

Интернет-заказ билета, или билет с отложенной печатью

Очень часто такой билет называют «электронным билетом», но это не совсем так. Когда Вы покупаете такой билет в интернете или любой точке продажи, в качестве подтверждения Вам выдается 16-значный код. Этот код может быть распечатан на бланке заказа, прислан в виде СМС на мобильный телефон или просто переписан «от руки».

В любом случае, код интернет-заказа дает право на его обмен на бумажный билет в железнодорожной кассе не позднее, чем за 15 минут до отправления поезда.

Бланк интернет-заказа не является проездным документом!

Удобство интернет-заказа заключается в том, что покупку билета можно осуществить, не выходя из дома, либо в ближайшей точке продаж, а обмен кода заказа на бумажный билет производится внеочереди в специально отведенной ЖД кассе, либо в любой железнодорожной кассе. Обмен кода заказа в кассах Укрзализныци производится бесплатно.

Внимание! С 6 апреля 2013 года все ЖД билет будут являеться именным. Вы должны предъявить проводнику документ удостоверяющий личность при посадке в поезд (паспорт, загранпаспорт, водительское удостоверение или оригинал свидетельства о рождении ребенка). В частных кассах, обычно это туристические агентства, заключивших договора с Укрзализныцей за обмен кода заказа на бумажный билет может быть установлена комиссия.

Электронный ЖД билет
В отличие от интернет-заказа, электронный билет является полноценным проездным документом. Купив такой билет на нашем сайте или в любой из точек продаж, Вы просто предъявляете его при посадке в поезд проводнику. Проводник считывает QR-код билета и производит посадку. Посещать ЖД кассу нет необходимости!

Просто покупаете билет и садитесь в поезд. QR-код может быть представлен проводнику, как в печатном виде, так и на экране Вашего мобильного телефона или ноутбука.

Внимание! Электронный билет является именным. Вы обязаны предъявить проводнику документ удостоверяющий Вашу личность (паспорт, загранпаспорт, водительское удостоверение или оригианал свидетельсва орождении ребенка). Пожалуйста, не забудьте взять с собой удостоверение личности.

Путешествующему ребенку необходимо иметь при себе оригинал свидетельства о рождении, иначе билет, выписанный на его имя будет недействителен.

Что такое интернет-заказ билета?

Интернет заказ ЖД билета

Билет с отложенной печатью (часто его называют: интернет-заказ, бланк-заказа или маршрут-квитанция) — это временная промежуточная технология между бумажным билетом и полноценным электронным билетом.

Часто такие билеты называют электронными билетами, хотя это и не правильно. По своей сути бланк-заказа не является проездным документом и не дает права на проезд, его нужно обменять на бумажный билет. Таким образом, правильнее называть билет, реализуемый по такой технологии — билетом с отложенной печатью.

Бланк интернет-заказа содержит уникальный 16-тизначный код заказа, который является основанием для кассира выдать пассажиру обычный бумажный билет. Обмен бланка-заказа на бумажный билет производится бесплатно и без очереди в любой кассе Укрзализныци, либо в специально-предусмотренной для обмена кассе не менее чем за 15 минут до отправления поезда. Обычно, это кассы на железнодорожных вокзалах, центральные кассы и предварительные кассы.

Также на билете размещается штрих-код, который может быть отсканирован кассиром при помощи сканера штрих-кодов (если таким сканером оснащена касса). Это значительно ускоряет процесс обмена билетов.

Один интернет-заказ может содержать от 1 до 4 билетов максимально. В случае, если требуется купить больше билетов — необходимо оформить второй заказ. Количество таких заказов не ограничено.

Внимание! В кассах, размещенных в туристических агентствах (частные кассы) обмен бланков интернет-заказа осуществляется за дополнительную плату — 12,5 грн. за каждый распечатанный билет. Пожалуйста, обменивайте билеты в кассах Украинских железных дорог, это бесплатная услуга.

Внимание! Получить билет в кассе можно не позднее, чем за 15 минут до отправления поезда. Мы рекомендуем обращаться в кассу минимум за 30 минут до отправления Вашего поезда.

Код заказа может быть передан кассиру в любом виде гарантирующий его правильное прочтение. Это может быть распечатанный бланк, содержащий код, код-заказа в виде SMS-сообщения или даже написанный от руки. Обменять бланк интернет-заказа на проездной документ может любой человек, а не только пассажир который будет осуществлять поездку. Это очень удобно, но мы настоятельно рекомендуем хранить информацию о коде интернет-заказа в секрете и не передавать его посторонним людям. Ответственность за сохранность информации несет лицо купившее билет. В случае, если информацию о коде заказа получат третьи лица, они могут распечатать проездной документ и сдать его по правилам Укразлизныци получив часть его стоимости.

При обмене билета кассир может потребовать предъявить любое удостоверения личности лица меняющего код заказа на бумажный железнодорожный билет.

С 6 апреля 2013 года все железнодорожные билеты являются именными. Пассажир должен предъявить удостоверение личности проводнику во время посадки в поезд.

Преимущества билета с отложенной печатью
Вы самостоятельно можете выбрать и купить удобное для Вас место в поезде без посещения касс
обменять бланк-заказа на проездной документ можно в любое удобное время
оплатить стоимость билета можно с помощью банковской карты, с помощью систем электронных платежей или наличными в одной из точек продаж

Единственным существенным недостатком технологии билета с отложенной печатью является необходимость посещения кассы для обмена билета. Этого недостатка полностью лишен электронный ЖД билет.

Что такое электронный ЖД билет?

Что такое электронный ЖД билет

Электронный железнодорожный билет — это проездной документ, дающий право на проезд (в отличие от бланка интернет-заказа).Купив электронный билет, пассажиру не нужно обменивать его в кассе на бумажный, достаточно предъявить бланк электронного билета проводнику вместе с удостоверением личности во время посадки в поезд. Подробнее о отличиях электронного билета от билета с отложенной печатью.

Электронный билет может быть представлен как в виде распечатанного бланка содержащего QR-код, так и просто в виде QR-кода на экране мобильного телефона, планшета или ноутбука.

Электронный железнодорожный билет дает такие же права для проезда пассажира, как и бумажный аналог.

1. Фамилия и имя пассажира
Электронный билет является именным, поэтому в бланке билета печатается имя и фамилия пассажира (не лица купившего такой билет). Билет дает право на проезд только в случае предъявления удостоверения личности.

2. Номер электронного билета
Номер билета вводится проводником в считывающее устройство в случае, если по техническим причинам QR-код не считался. Таким образом, проводник находит билет в базе данных и сверяет данные о пассажире с его удостоверением личности

3. Информация о поезде, вагоне и месте Здесь печатается информация о купленном месте, номер вагона и поезда и класс вагона

4. QR-код электронного билета
QR-код содержит в себе всю информацию о пассажире и купленном им месте, а также несимметричную цифровую подпись удостоверяющую подлинность билета

5. Информация для пассажира
Здесь находится следующая важная информация:
Напоминание о необходимости предъявления оригинала свидетельства о рождении ребенка (при отсутствии свидетельства о рождении посадка произведена не будет)

Информация о том, что электронный билет не нужно обменивать в кассе на бумажный, а в случае, если пассажиру потребуется бумажный билет — нужно обратится к проводнику, а не в кассу

Информация о том, что сдать электронный билет можно не позднее, чем за час до отправления поезда
Все отличия электронного билета от традиционного бумажного говорят в пользу электронного
Электронный билет нельзя потерять или испортить. Данные о пассажире сохраняются в электронной базе данных и билет в любой момент можно восстановить в разделе «Личный кабинет»

Электронный билет даже не обязательно печатать, при посадке достаточно предъявить удостоверение личности и QR-код на экране мобильного устройства и проводник произведет посадку в поезд. Подобная система уже несколько десятков лет существует в авиации. Практически все авиакомпании отказываются от бумажных билетов в пользу электронных авиабилетов. Но все же у электронного ЖД билета и электронного авиабилета есть некоторые существенные отличия

Для покупки электронного билета не нужна касса. Все что нужно — это Интернет или доступ к одной из точек продаж (терминалу пополнения счета, отделению банка, почты или офису туристического агентства). Покупка ЖД билета экономит колоссальный объем времени. Фактически, купить билет можно менее чем за минуту. Еще некоторое время уходит на проведение и подтверждение оплаты через выбранную Вами платежную систему. Но уже после того, как Вы нажали кнопку «Купить» — билет Ваш! Система считает такой билет купленным до того времени, пока Вы не отмените покупку или не истечет 15 минутный срок отведенный на оплату билета

Внимание! Оплатить (завершить оплату через платежную систему) выбранный билет нужно в течение 15 минут, иначе он будет отменен и станет доступен для покупки другими пассажирами. Билет считается оплаченным в момент списания средств.

Как пользоваться электронным билетом?

Как пользоваться электронным ЖД билетом

Электронный железнодорожный билет — это проездной документ предоставляющий пассажиру право на проезд. Это аналог привычного бумажного билета печатающегося на бланке строгой отчетности.

В отличие от промежуточной технологии билета с отложенной печатью, обменивать электронный билет в кассе на бумажный не требуется.
Как пользоваться электронным билетом

После покупки электронного ЖД билета, Вы получите возможность распечатать бланк билета. На бланке содержится вся информация о поездке, фамилия и имя пассажира на чье имя выписан билет и QR-код, где зашифрована та же информация.

Внимание! Во время покупки билета указывайте имена и фамилии пассажиров в таком виде, как они написаны на документах удостоверяющих личность. Допускается не более 3 расхождений, не меняющих существенно имя и фамилию.

Так как электронный билет — это полноценный проездной документ, менять его на бумажный билет не нужно. Сразу же отправляйтесь на посадку в поезд. Предъявите проводнику удостоверение личности и бланк Вашего билета. Проводник считает QR-код билета с помощью специального считывателя и произведет посадку.

Также Вы можете предъявить QR-код на экране любого мобильного устройства (ноутбук, мобильный телефон, планшетный ПК и т.д.), проводник считает код с устройства и произведет посадку.

В случае, если вам все-таки требуется билет на бланке строгой отчетности — обратитесь к проводнику, он предоставит Вам такой билет.
Внимание! Электронный ЖД билет является проездным документом. Это значит, что проводник не допустит пассажира в поезд, в случае отсутствия билета, даже при условии предъявления удостоверения личности. Это основное отличие электронного ЖД билета от авиационного. В случае если электронный билет будет потерян или поврежден, его можно в любой момент восстановить в разделе «Личный кабинет» на нашем сайте.

Если проводник по каким-либо причинам не сможет считать QR-код с бланка билета, он может ввести номер билета в свое устройство и проверить информацию о пассажире и билете.

 

Как формируется цена ЖД билета?

Как формируется цена железнодорожного билета

Общая стоимость железнодорожного билета состоит из нескольких частей. Также цена билета зависит от времени его покупки. Укразализныця предоставляет скидки на стоимость билета в зависимости от сезона.

1. Плацкарта — это часть цены ЖД билета являющаяся стоимостью проезда на поезде в вагоне соответствующего класса. При возврате билета в кассе стоимость плацкарты возвращается не полностью
2. Стоимость билета — включает затраты на эксплуатацию поезда, расходы на электроэнергию и содержание инфраструктуры железной дороги
3. Страховой сбор — страхование от несчастных случаев на транспорте является обязательным условием, стоимость страховки в обязательном порядке включена в стоимость билета
4. Комиссии Укразализныци — это часть стоимости общей билета, уплаченная за услуги выписки билета и стоимость печати самого бланка строгой отчетности
5. НДС — налог на добавленную стоимость. Также включен в стоимость билета
6. Комиссии сервиса Uticket — сюда включены сбор сервиса и стоимость услуг платежных систем

В случае, если Вы приобрели билет на нашем сайте, но не можете осуществить поездку, билет можно сдать и получить часть его стоимости. Будут удержаны комиссии сервиса, комиссии Укразлизныци и часть стоимости билета которая зависит от того, за какое время до отправления поезда происходит возврат билета.

Подробнее о возврате билета

 

Как вернуть купленный ЖД билет?

Возврат ЖД билета

В случае, если Вы желаете сдать билет купленный с помощью нашего сервиса и вернуть часть его стоимости, Вам необходимо предпринять следующие шаги.

Билет по технологии отложенной печати
1. Обратится в ЖД кассу и обменять код интернет заказа (билет с отложенной печатью) на билет распечатанный на бланке строгой отчестности
2. Произвести возврат стоимости билета согластно правилам Укразализныци
Электронный билет
1. Обратится в ЖД кассу произвести возврат средств за билет согласно правилам Укразализныци
Возврат билетов происходит по схеме использующейся для обычных бумажных билетов. Обменивать электронный билет на бумажный не нужно.

Возврат стоимости билета

В зависимости от того, насколько заблаговременно Вы обратились в кассу по поводу возврата билета, Вы сможете возвратить разную часть его стоимости.

Возврат билета более чем за сутки до отправления поезда

В таком случае пассажиру возвращается стоимость плацкарты, билета, НДС и страхового сбора, а также стоимость постельного белья (если оно было включено в билет). Комиссионный сбор Укрзализныци, комиссия сервиса Uticket и стоимость услуг платежных систем не возвращается.
Возврат билета более чам за 9 часов до отправления

Возвращается стоимость билета, страховой сбор, 50% от стоимости плацкарты, НДС, стоимость постельного белья. Комиссионный сбор Укрзализныци, комиссия сервиса Uticket и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета в случае, когда до отправления осталось меньше 9 часов, (но не позже, чем через 1 час после отправления поезда) В этом случае возвращается только стоимость билета, постельного белья, страховой сбор, и НДС. Комиссионный сбор Укрзализныци, комиссия сервиса Uticket, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Возврат билета позже 1 часа с момента отправления

В этом случае, возврат части стоимости билета не возможен.

Внимание! В случае потери билета распечатанного в кассе на бланке строгой отчетности Вы не сможете вернуть его стоимость.

Если Вы потеряли бланка интернет-заказа или бланк электронного билета, Вы можете распечатать их повторно зайдя в раздел «Личный кабинет» на нашем сайте.

Если билет был поврежден, но информация достаточна для того, чтобы восстановить проездной документ, пожалуйста, обратитесь в кассу Укрзализныци.

Чем отличается интернет-заказ от электронного билета?

Чем отличается интернет-заказ от электронного билета?

В данный момент железнодорожные билеты можно купить по двум технологиям:

покупка билета с отложенной печатью (интернет-заказ)
электронный билет

Главное отличие интернет-заказа от полноценного электронного билета состоит в том, что бланк интернет-заказа необходимо обменивать в кассе на бумажный билет, напечатанный на бланке строгой отчетности, а электронный билет — не нужно обменивать, так, как электронный билет дает право на проезд и является проездным документом.

Бланк интернет-заказа содержит информацию о поездке и код интернет-заказа который необходимо обменивать на проездной документ.

Обменять код-заказа на бумажный ЖД билет может и сам пассажир и любой, кому он передаст код заказа.

Бланк электронного билета, кроме информации о пассажире содержит также QR-код, в котором зашифрована вся необходимая информация о поездке. Воспользоваться электронным билетом может только тот, чье имя и фамилия были указаны во время его покупки.

Чем отличается электронный ЖД билет от электронного авиабилета?

Чем отличается электронный ЖД билет от электронного авиабилета?  Несмотря на то, что электронный авиабилет и электронный ЖД билет являются практически идентичными технологиями, между ними существуют важные различия, о которых необходимо помнить. 
Бланк электронного авиабилета содержит информацию о пассажире и его рейсе, но предъявление бланка не является обязательным при регистрации на рейс. Достаточно предъявить свой паспорт. 
В свою очередь, бланк электронного ЖД билета является проездным документом и его предъявление вместе с удостоверением личности является обязательным. В случае, если пассажир не сможет предъявить бланк билета или QR-код билета на каком-либо устройстве, проводник откажет ему в посадке. 
Пожалуйста, не забывайте о том, что основанием для посадки в поезд является предъявление бланка электронного билета и удостоверения личности.

Что такое QR-код?

Что такое QR-код электронного ЖД билета

QR-код — это технология кодирования информации аналогичная обычному штрих-коду. Только в случае с QR-кодом, считывание информации происходит в двухмерном пространстве с помощью видеокамеры, а не с помощью тонкого луча (одномерное пространство).
Таким образом, в QR-код может поместиться гораздо больше информации (7089 цифр или 4296 цифр и букв), чем в штрих-код. К тому же, для считывания QR-кода не требуется специальное оборудование, такой код может быть прочитан с помощью обычного мобильного телефона имеющего камеры и соответствующее программное обеспечения для расшифровки данных.

Часто QR-код называют двухмерным штрих-кодом или матричным кодом.

Также, технология QR-кода позволяет полностью восстанавливать потерянные в результате повреждения кода данные, если оббьем утраченной информации не превышает 30%. Код может быть считан под произвольным углом, его не обязательно точно позиционировать.
Изображения кода состоит из квадратов, для его создания достаточно просто контрастного изображения (например, черно-белого). Поэтому, бланк железнодорожного билета с QR-кодом может быть распечатан практически на любом принтере.

Информация в QR-коде электронного ЖД билета

В QR-коде железнодорожного электронного билета содержится информация о поездке (номер поезда, станция отправления и прибытия, номер места, стоимость и т.д.), имя и фамилия пассажира, а также асимметричный цифровой ключ (цифровая подпись) защищающий информацию от подделывания.

К тому же, подделка электронного билета просто лишена смысла, так, как он дает право на проезд только в случае предъявления удостоверения личности и соответствия имени и фамилии пассажира с данными базы данных Укрзализныци.

Как покупать электронные билеты?

Как купить ЖД билет он-лайн

Чтобы купить железнодорожный билет, просто выберите город отправления, прибытия и дату поездки. После того, как Вы нажмете на кнопку поиска, наш сервис покажет все подходящие под критерии поиска поезда, время отправления и время прибытия в нужное место, время, которое поезд будет в пути, стоимость билетов и количество свободных мест.
Мы используем единственный сервис продажи ЖД билетов он-лайн показывающий стоимость билетов на первой стадии поиска. Мы показываем наименьшую стоимость билета в поезде, но в разных вагонах даже одного и того же поезда цена билет может отличаться.
Далее необходимо выбрать подходящий поезд и место в вагоне. По умолчанию будет показана карта вагона с наибольшим количеством свободных мест.
Одновременно Вы можете выбрать не более 4 мест в вагоне за раз. Это ограничение установлено Украинскими железными дорогами. Если требуется купить больше 4 билетов, необходимо произвести покупку еще раз. Общее количество билетов, которое может купить один зарегестрированный пользователь не ограничено.
В случае если Вы не вошли на сайт перед началом поиска билетов, система предложит пройти авторизацию либо зарегистрироваться на сайте. Подробнее о том, как зарегистрироваться или войти на сайт)
После того, как Вы нажали кнопку «Купить», система отметит Ваши билеты как купленные, и другие пассажиры будут видеть, что соответствующие места заняты. С этого момента у Вас есть 15 минут, для завершения оплаты билетов одним из предложенных способов:

• с помощью банковской карты
• с помощью одной из систем электронных платежей

Если Вы не произведете оплату в течение отведенного времени, Ваш заказ будет отменен автоматически, а билеты вернутся в свободную продажу.
После выбора платежной системы, вы производите оплату согласно правилам и под руководством инструкции выбранной системы. В случае, если Вы по каким либо причинам не получили подтверждение оплаты ни на электронную почту ни на ваш мобильный телефон – свяжитесь со службой поддержки сервиса Uticket.ua по телефону (044) 360-02-41 или другим удобным способом.
Если по каким-то причинам Вы передумали покупать билет, пожалуйста, отмените покупку, не дожидаясь истечения 15 минут.
В зависимости от того, какой именно билет Вы приобрели, следующие шаги будут следующими:

Билет с отложенной печатью (Интернет-заказ, Бланк-заказ)

В результате покупки такого билета Вы получите маршрут-квитанцию имеющую уникальный шестнадцатизначный номер. Этот номер является подтверждением приобретенного билета. Предъявите этот номер в любой кассе Укрзализныци в любом виде (в виде распечатанного бланка, в виде СМС-сообщения на мобильном телефоне или даже написанный "от руки") и кассир выпишет соответствующий бумажный билет.
Обмен бланка-заказа производится вне очереди о без доплаты в специальной кассе, либо в любой кассе железнодорожного вокзала, если специальной кассы не предусмотрено.
Внимание! Обменять бланк-заказа билета на бумажный билет на бланке строгой отчетности можно не позднее, чем за 15 минут до отправления поезда.
Подробнее о том, как пользоваться билетом с отложенной печатью

Электронный билет

Если Вы купили электронный билет на нашем сайте, обменивать его на бумажный не нужно. Электронный ЖД билет дает право на проезд, так как является полноценным проездным документом.
Распечатайте бланк электронного билета, содержащий QR-код и предъявите его проводнику вместе с удостоверением личности во время посадки. Предъявить такой билет можно не только в виде бумажного бланка, но и в виде QR-кода на экране мобильного устройства.
Внимание! Электронный билет является именным. Не забудьте взять с собой удостоверение личности (паспорт или водительское удостоверение) для каждого пассажира. В случае если Вы путешествуете с ребенком, необходимо предъявить оригинал свидетельства о рождении.